Há muito tempo, as empresas investem em soluções de gestão de despesas de tecnologia (TEM) para reduzir os custos de telefonia e TI, que sempre são muito caros. Nos últimos anos, as reduções significativas nas tarifas oferecidas pelas operadoras de telefonia e o lançamento de planos de voz ilimitados deixaram pouco espaço para otimização de custos. Por outro lado, a multiplicação de oportunidades de tecnologias e serviços trouxe novas fronteiras para os líderes de negócios, com foco no aumento do desempenho das equipes e geração de receita a partir do melhor uso das ferramentas de TI e telecomunicações.
Com esse objetivo em mente, reconsideramos o significado da sigla “E” na sigla TEM e o restabelecemos para melhor gerenciamento de tecnologia (do inglês para melhor gerenciamento técnico). A posição da TEM aqui deixa o campo de atividade para jogar no lado mais estratégico do negócio. Como eu sempre comentei: tem limite para redução de custo, geração de receita, não.
O uso de dados e voz revela muito sobre o comportamento dos funcionários durante suas atividades diárias na organização. Para facilitar a compreensão desse conceito, listarei alguns exemplos aplicáveis de gerenciamento de tecnologia aprimorado, que ilustram a importância de levar as ferramentas TEM para o campo estratégico. Veja quantas dessas possibilidades existem:
- Como você mede se a equipe de vendas da sua empresa atenderá os pedidos dos clientes por telefone ou pessoalmente, seguindo uma estratégia de vendas corporativa?
- Em uma equipe de marcas registradas, como os funcionários que trabalham melhor nessa área se comportam? Como usam o aplicativo corporativo, quando estão conectados e o quanto sabem o que fazer no PDV?
- Como colocar as ferramentas de TI e telecom para ajudar a melhorar o desempenho de quem não atinge as metas?
- Qual é o melhor conteúdo de e-learning para cada perfil de motorista da equipe de logística, considerando seu desempenho em comparação com seu comportamento diário no smartphone e outros dados de negócios relevantes?
- Como melhorar os resultados de algumas equipes com base em ferramentas de telecom, indicadores de negócios e gamificação?
Isso mostra que o uso de voz e dados revela muito sobre o comportamento dos funcionários durante suas atividades diárias na organização. E com base nessas informações, é possível traçar estratégias para melhorar o desempenho das equipes.
Para se ter uma ideia de como isso afetará a saúde financeira das empresas, uma pesquisa realizada com clientes Safira constatou que uma estratégia de TI e telecomunicações baseada em ferramentas TEM pode reduzir os custos com telefonia em até 40% e aumentar a receita, em média, em cerca de 32%.
A união dos dois setores, a gestão de custos de telecomunicações com base nos conceitos tradicionais do TEM e o investimento em estratégias de conectividade e mobilidade para aumentar a produtividade das equipes comerciais, de logística e de trademarking trarão resultados visíveis para as empresas e certamente engajarão líderes além dos setores de telecomunicações e TI.
Fernando Valente é o sócio fundador e responsável pelo desenvolvimento de negócios da Sapphira.
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