O WhatsApp vai começar a cobrar das empresas alguns serviços na versão empresarial

O WhatsApp vai começar a cobrar das empresas alguns serviços na versão empresarial

S PAO PAULO – O WhatsApp anunciou que atualizará sua plataforma de negócios, o WhatsApp Business, com novas soluções – e começará a cobrar serviços.

“Para que o WhatsApp também continue a crescer como empresa, começaremos a cobrar alguns dos serviços que fornecemos aos nossos clientes corporativos. No entanto, continuaremos a fornecer e expandir os serviços gratuitos de mensagens e chamadas de voz e vídeo, protegidos por criptografia ponta a ponta, para mais de dois bilhões de pessoas”, disse a empresa. Em um comunicado.

Porém, não há informações sobre os serviços que serão cobrados, quanto custarão, quando as soluções serão cobradas ou quais novas soluções serão prometidas. uma Infomoney Entrei em contato com o WhatsApp para entender mais detalhes, mas no momento da publicação deste artigo não houve resposta.

Hoje, a empresa que pertence ao grupo Facebook possui duas soluções voltadas para empresas: WhatsApp Business e WhatsApp Business API. O primeiro destina-se a pequenas empresas e é uma ferramenta mais simples que permite apenas automatizar o envio de mensagens e criar um perfil empresarial. Este modelo é totalmente gratuito.

A segunda é uma solução mais robusta, voltada para empresas de médio e grande porte. Além dos recursos mencionados, oferece números verificados, robôs de bate-papo e gerenciamento e análise de dados. Nesse caso, as empresas precisam desembolsar uma quantia mensal para manter o serviço. A empresa não divulgou as taxas que cobra atualmente.

as compras

Outra novidade é a área de compras do WhatsApp, que será atualizada para um novo formulário. O formato é muito parecido com o que encontramos hoje no Instagram, que também pertence ao Facebook.

“Vamos expandir as maneiras pelas quais as pessoas podem verificar os produtos disponíveis e finalizar as compras diretamente nas conversas. Também queremos facilitar a integração desses recursos nas soluções de vendas e atendimento ao cliente que as empresas já estão usando. Esta medida ajudará as pequenas empresas mais afetadas com isso”, disse a empresa em um comunicado. Tempo.

A nova opção também permitirá que as empresas prestem atendimento personalizado aos clientes. O novo botão de mensagem torna mais fácil para as pessoas enviarem mensagens para empresas via WhatsApp. Os clientes podem ver os produtos diretamente no chat, tornando mais fácil compartilhar produtos com amigos e familiares para obtê-los reações Antes de fazer uma compra “, completa.

Em termos práticos, o cliente encontrará este novo formato na compra de produtos:

(Divulgação / WhatsApp)

O vendedor poderá apresentar seus produtos da nova forma por meio do aplicativo. Caso o cliente encontre o produto no Instagram ou Facebook, ele pode entrar em contato com o vendedor pelo WhatsApp pressionando o botão azul conforme a imagem acima. No Instagram, por exemplo, a única opção que aparece atualmente é um botão que direciona o usuário ao site da empresa. Não há mais detalhes sobre o recurso no momento.

Em relação à compra, a empresa também não explicou como funcionaria a transação no aplicativo Conversation. Em tese, a solução seria o WhatsApp Pay, que permitiria ao cliente finalizar a compra em uma conversa com o vendedor. Contudo, O serviço de pagamento foi suspenso pelo banco central desde junho e não há nenhuma exigência para o novo método de pagamento ser lançado neste momento.

Segundo a empresa, hoje as transações financeiras no WhatsApp Business acontecem por meio de plataformas de pagamento como o PicPay ou o Mercado Pago. Até barras de pepino. O vendedor envia o valor a ser pago e o cliente, por sua vez, finaliza o pagamento com outra ferramenta.

Serviços de hospedagem

Por fim, o WhatsApp também anunciou o lançamento de um novo serviço de hospedagem em nuvem do Facebook para empresas, que permitirá a pequenas e médias empresas armazenar e gerenciar seus dados de negócios.

Disponibilizaremos uma nova opção para as empresas gerenciarem mensagens no WhatsApp por meio de serviços de hospedagem, que serão disponibilizados pelo Facebook. Com essas opções, as PMEs poderão iniciar seus negócios, vender produtos, administrar estoques e responder rapidamente às mensagens recebidas onde quer que seus funcionários estejam ”, disse a empresa no comunicado.

uma Infomoney Ele também solicitou mais detalhes sobre como o sistema funciona, mas o WhastApp não havia respondido no momento da publicação deste artigo.

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