Como funciona o WhatsApp Business: Saiba mais sobre a versão corporativa do aplicativo | celular

O WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido para ajudar as empresas, principalmente as pequenas e médias empresas, a melhorar a comunicação com os clientes. A versão do WhatsApp Business está disponível para download gratuito no Android. No momento, sem expectativa de lançamento no iPhone (iOS), o messenger conta com uma ferramenta de resposta automática, que torna a comunicação entre profissionais e clientes mais ágil e eficiente.

WhatsApp Business facilita a comunicação entre clientes e empresas – Foto: Raquel Freire / TechTudo

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Assim como a versão original do WhatsApp, que reúne as pessoas em qualquer lugar, o WhatsApp Business também tem como objetivo preencher a lacuna entre empresas e clientes. A principal diferença entre os aplicativos é que a conta do negócio é definida no aplicativo de negócios, o que facilita a identificação do usuário.

Como funciona o negócio do WhatsApp?

Conforme mencionado anteriormente, é possível distinguir entre uma conta comercial e uma conta pessoal. O WhatsApp permite a criação de um perfil de negócio, no qual a empresa deve colocar informações relevantes como descrição do negócio, e-mail de contato, endereço e site. O aplicativo de negócios também está disponível na versão web, assim como o original.

Outra função importante do WhatsApp Business é facilitar o atendimento aos clientes. Com uma ferramenta de resposta instantânea, a empresa cria mensagens para as perguntas mais frequentes e elas são ativadas automaticamente após o primeiro contato. O aplicativo também contém um aviso de ausência, para informar a impossibilidade de atendimento naquele momento. É ainda possível indicar quando o profissional responsável por responder às mensagens retornará.

Na função de estatísticas, é possível rastrear o número de mensagens que foram entregues, lidas e recebidas. Essas análises ajudam o cliente a monitorar os resultados obtidos com a aplicação. Outra ferramenta interessante é a Classificação de Etiquetas de Mensagens. Desta forma, a empresa pode identificar as prioridades mais importantes e nomear cada uma de acordo com as necessidades.

A função de tags do WhatsApp Business ajuda a organizar mensagens – Imagem: Marvin Costa / TechTudo

O WhatsApp Business está ganhando dinheiro com o WhatsApp?

Especula-se que os serviços do WhatsApp estão sendo monetizados há algum tempo, mas o aplicativo ainda não gerou receita. No entanto, a versão empresarial pode ser um passo para o Facebook lucrar com o aplicativo. Os botões recém-adicionados permitem que os clientes criem chats ao vivo na rede social.

De acordo com a localização TechCrunch, As empresas podem responder gratuitamente a todas as mensagens recebidas em 24 horas. Depois disso, será cobrada uma multa por atraso.

O WhatsApp tradicional possui 120 milhões de seguidores no Brasil. A versão da empresa conquistou 3 milhões de usuários ativos no planeta nos primeiros três meses de operação.

WhatsApp Business pode ser a chance do Facebook de ganhar dinheiro com o app – Foto: Rita Silveira / TechTudo

Através O WhatsApp e TechCrunch

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