O aplicativo é utilizado para: fornecer informações sobre produtos e serviços (59%), atendimento online (59%), vendas (43%) e cadastro de clientes (26%) (Foto: Reprodução / Pexel)
uma O WhatsApp É o Implementação A troca de mensagens é a mais usada no mundo e nas pequenas empresas não poderia ser diferente. De acordo com o questionário Transformação digital em pequenas e médias empresasImplantado pelo Sebrae em 2018, 72% das pequenas e microempresas se comunicam com os clientes pelo WhatsApp. O aplicativo é utilizado para: fornecer informações relacionadas a produtos e serviços (59%), atendimento online (59%), vendas (43%) e cadastro de clientes (26%).
“Diante das diversas obrigações que o empresário tem no dia a dia, qualquer ferramenta que melhore a produtividade é fundamental”, afirma Marcio Barbosa, consultor de negócios. SEBRAE Em São Paulo. Em seguida, o WhatsApp Business, a versão do aplicativo para negócios, entrará em cena.
Embora ainda desconhecido para muitos empresários, este programa gratuito tem o potencial de apoiar os pequenos e pequenos empresários nas mais variadas tarefas do seu dia-a-dia. Porém, há quem pense que a versão “Business” é muito semelhante à original. Para tirar dúvidas, nosso consultor explica as verdadeiras vantagens do novo aplicativo.
Para Márcio, a diferença entre as duas versões está nos recursos que visam aumentar a produtividade, que é o foco do WhatsApp Business. “Entre eles, podemos destacar a possibilidade de registrar dados da empresa, como endereço, tipo de negócio, horário comercial, e-mail, respostas automáticas, marcas de contato e catálogo de produtos e serviços”, explica.
O Sebrae coletou alguns conselhos para empresários interessados em usar a versão empresarial do WhatsApp. pagando:
1. Use também o WhatsApp Web
Além de poder mover o aplicativo para qualquer lugar no seu smartphone, você também pode acessá-lo de um notebook ou computador, usando o recurso WhatsApp Web. Ainda é possível gravar um número de telefone fixo: é só aguardar um minuto durante a instalação para que apareça a opção de verificar o número com uma ligação.
2. Use respostas automáticas e tags
A capacidade de enviar respostas automáticas a um cliente no primeiro contato ou quando ele está fora do horário comercial – e até mesmo gerar respostas rápidas com apenas uma carta ou carta – é uma ótima maneira de manter um bom relacionamento com os clientes.
As etiquetas também permitem organizar processos internos de negócios, por exemplo, pedidos pendentes, pedidos expedidos, pós-venda, entre outros.
3. Você pode criar catálogos
Com a versão empresarial do WhatsApp, também é possível criar um catálogo de produtos ou serviços e compartilhá-lo com seus contatos ou deixar ofertas disponíveis em seu perfil. Um empresário pode inserir fotos, descrever seus produtos e / ou serviços, comunicar preços e inserir um link de compra ou qualquer outra informação que considere importante. Mas fique atento à qualidade das fotos / snaps, aos tipos de produtos catalogados e até mesmo com a foto do perfil da empresa. A apresentação é muito importante na escolha entre uma empresa ou outra.
4. Respeitar e manter o cliente
Quando você tiver acesso ao número de telefone de um cliente, pergunte se ele gostaria de receber informações sobre sua empresa e / ou seus produtos e / ou serviços.
Use listas de envio em vez de criar grupos, isso preserva o número do telefone celular do seu cliente.
5. Cuidado com “spam”
Crie um relacionamento com o cliente e entregue conteúdo relevante para que ele se lembre da sua empresa. No entanto, forçar uma venda pagando por produtos pode fazer com que você “denuncie” sua empresa – o que pode levar ao banimento ou bloqueio do perfil de sua empresa no WhatsApp Business.